去年,龙湖物业增设客户研究中心,引入国际知名市场研究及咨询机构的专业客研团队,运用国内外先进理论模型、分析框架,基于客户视角的深入需求与行为洞察,将不同级别社区内业主生活场景、业主生活形态与价值观、业主对物业服务的需求与态度进行全面梳理与整合,并进一步转化为业务模块中可视化、可操作、可监控的人际、物理、数字触点,形成针对不同级别项目的分类“服务包”。
龙湖晒被节这种层层递进的客户细分与对应的服务方案,形成龙湖物业独有的客户服务及品质保障体系,集成了龙湖物业20年的实际操作经验与知识沉淀,其中仅服务标准就有近3000条,通过集团、地区、项目三级组织实现品质保障。
日前,随着“钢盾号”盾构机从荔湾站破土而出,深圳地铁5号线南延线最后一个盾构区间顺利贯通,标志着深圳地铁5号线南延线安全优质高效提前实现了全线盾构区间贯通目标,深圳地铁5号线南延线盾构区间施工画上圆满的句号。
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